Почему в Яндекс Картах реклама появляется над вашей организацией — частый вопрос владельцев, которые однажды открыли Карты и не нашли себя на первом экране. Обычно за ним стоит другой вопрос: почему конкурент выше, хотя у нас лучше. Ответов два. Либо конкурент платит за показ, либо Карты по своим правилам считают его более подходящим для этого человека в этой точке.
Эти две причины лечатся по-разному. Поэтому сначала нужно понять, какая из них у вас.
Почему в Яндекс Картах реклама вообще есть
Карты бесплатны для пользователя. Зарабатывают они на бизнесе: организации платят за то, чтобы их чаще показывали. Сейчас это продвижение в Яндекс Бизнесе — вы задаёте бюджет, а Яндекс показывает вашу точку в Картах, Поиске и Навигаторе. Общая схема разобрана в опорной статье про рекламу на Картах.
Реклама на Картах встроена в обычную выдачу. Это не баннер сбоку, а та же карточка организации, только с пометкой «Реклама» и с более высоким местом. Поэтому человеку кажется, что конкурент «просто выше». Хотя он купил это место на время, пока идёт бюджет.
Где платная организация может стоять:
- вверху списка по запросу вроде «автомойка» или «барбершоп»;
- выделенной меткой на карте среди обычных значков;
- блоком в карточке другой организации, в том числе вашей;
- в поиске по категории в Навигаторе.
Подробно форматы разобраны в статье о размещении рекламы на Яндекс Картах.
Как отличить рекламу от органики
Органика — это места, которые Карты дают бесплатно, по своим правилам. Реклама — места, за которые платят. Визуально они похожи, но отличия есть.
| Признак | Рекламное место | Органическое место |
|---|---|---|
| Пометка | «Реклама» рядом с названием | Нет пометки |
| Устойчивость | Пропадает, когда кончился бюджет | Меняется медленно |
| Где видно | Часто в верхних строках и чужих карточках | Зависит от расстояния и рейтинга |
| Логотип на метке | Может быть у продвигаемых | Обычно стандартный значок рубрики |
| Повторяемость | Мелькает у разных людей по-разному | Похожая у соседей по району |
Если над вами стоит организация с пометкой, это реклама. Сравнивать её с вами по качеству бессмысленно: она купила показ. Если пометки нет, а конкурент всё равно выше — это органика, и тут уже работает карточка.
Рекламное место арендуют на время бюджета. Органическое место зарабатывают и держат.
Почему конкурент выше без рекламы
Когда пометки нет, Карты решают сами. Точной формулы Яндекс не публикует. По опыту наших проектов на место в органической выдаче влияют:
- Насколько организация подходит под запрос: рубрики, название, услуги и товары в карточке.
- Расстояние от человека или от той области карты, которую он смотрит.
- Рейтинг и число свежих отзывов.
- Полнота и свежесть карточки: фото, прайс, часы, ответы.
- Как люди ведут себя с карточкой: открывают, звонят, строят маршрут, сохраняют.
Отсюда частые ситуации. Конкурент ближе к центру района, а вы во дворе — он выше у большинства людей. У конкурента указана рубрика «шиномонтаж», а у вас только «автосервис» — по запросу «шиномонтаж» вас нет. У конкурента сорок отзывов за полгода, у вас пять за два года.
Подробно факторы разобраны в статье о продвижении на Яндекс Картах, а роль рейтинга — в материале про отзывы и рекламу на Картах.
Как проверить свою выдачу честно
Самая частая ошибка — проверить выдачу один раз со своего телефона в офисе. Карты подстраиваются под человека и его местоположение. Из офиса вы, конечно, рядом с собой.
Как проверить правильно:
- Выпишите 5–7 запросов, по которым вас ищут: категория, услуга, «рядом», район.
- Выберите 3–4 точки, где реально бывают ваши клиенты: жилой массив, метро, торговый центр, трасса.
- Ищите с телефона без входа в аккаунт или с аккаунта человека, который вас не знает.
- Сдвигайте карту на нужную точку и смотрите список по каждому запросу.
- Записывайте: ваше место, кто выше, есть ли у них пометка «Реклама».
Получится таблица на двадцать-тридцать строк. По ней видно, где вы проигрываете рекламе, а где органике. Повторите через месяц — это и будет ваш замер.
| Запрос | Точка проверки | Ваше место | Кто выше | Реклама? |
|---|---|---|---|---|
| барбершоп | у метро | 4 | Сеть А, Сеть Б | Да, у обоих |
| мужская стрижка | жилой массив | 2 | Салон В | Нет |
| барбершоп рядом | ТЦ | не найден | 6 конкурентов | У двоих |
Пример условный, но логика такая. В первой строке вы проигрываете бюджету конкурентов. Во второй — органике. В третьей вас нет вовсе: стоит проверить рубрики и адрес.
Что делать: чинить карточку или платить
Решение зависит от того, что показала проверка.
| Что видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Выше вас только рекламные места | Конкуренты платят | Решить, нужна ли вам реклама; карточка уже в порядке |
| Выше органика, у вас мало отзывов | Слабая карточка | Отзывы, фото, ответы, прайс |
| Вас нет по части запросов | Рубрики и услуги | Добавить рубрики, услуги в карточку |
| Вы выше всех рядом, но не дальше | Расстояние | Нормально; реклама расширит радиус |
| Карточка пустая, конкуренты платят | Оба фактора | Сначала карточка, потом тест рекламы |
Платить имеет смысл, когда карточка уже живая и вы проигрываете именно рекламным местам. Платить с пустой карточкой — значит показать слабую витрину большему числу людей. Как упаковать витрину, я разобрал в статье про карты для локального бизнеса.
Если решаете включать продвижение, начните с теста на месяц и заранее договоритесь, что будете считать: звонки, маршруты, записи. Не «стали ли мы выше» — это вы и так увидите.
Как люди относятся к рекламе на Картах
Владельцы часто боятся, что пометка «Реклама» отпугивает. По локальным запросам это редко так. Человек ищет, куда пойти сейчас. Он смотрит расстояние, рейтинг, часы работы и фото. Пометка для него вторична.
Но есть оговорка. Если рекламная карточка выглядит хуже соседних — рейтинг ниже, фото старые, часы непонятные — человек пролистает её. Деньги за показ уйдут, а выбор достанется органике. Реклама поднимает вас в поле зрения, а выбирают всё равно по карточке.
Обратная ситуация тоже бывает. Вы сильный по органике, а конкурент платит и стоит выше. Часть людей всё равно дойдёт до вас, потому что ваша карточка лучше. Поэтому перед тем как платить, посчитайте, сколько звонков и маршрутов вы уже получаете бесплатно. Это видно в статистике кабинета Яндекс Бизнеса.
Если хотите, чтобы кто-то сделал такую проверку выдачи за вас и сказал, стоит ли платить, мы этим занимаемся — подробнее на странице маркетинга для бизнеса.
Коротко
- Реклама в Яндекс Картах есть потому, что бизнес платит за показ через продвижение в Яндекс Бизнесе.
- Рекламное место помечено и держится, пока идёт бюджет; органическое зависит от карточки, расстояния и отзывов.
- Проверяйте выдачу по нескольким запросам и из тех мест, где бывают клиенты, а не из офиса.
- Если проигрываете органике — чините карточку; если только рекламе — решайте, нужен ли вам бюджет.
- Платить с пустой карточкой рано: реклама покажет слабую витрину большему числу людей.
Частые вопросы
Почему конкурент на Картах выше, хотя у нас рейтинг лучше?
Либо он платит за продвижение, и тогда рядом стоит пометка «Реклама». Либо он ближе к человеку, лучше подходит под запрос по рубрикам или у него больше свежих отзывов. Рейтинг — только один из факторов.
Можно ли убрать рекламу конкурентов из своей карточки?
В ряде тарифов продвижения Яндекс Бизнеса чужие рекламные блоки в вашей карточке не показываются. Состав тарифов меняется, поэтому проверьте условия в кабинете перед оплатой.
Если я начну платить, останусь ли я выше после окончания бюджета?
Рекламное место пропадает вместе с бюджетом. Но если за время рекламы вы получили больше отзывов, звонков и маршрутов, органическое место может немного вырасти. Гарантии здесь нет.
Почему меня не видно по запросу, хотя я рядом?
Чаще всего не та рубрика или в карточке нет нужной услуги. Проверьте, что рубрики совпадают с тем, как вас ищут, и что адрес стоит точно.
Отпугивает ли пометка «Реклама» клиентов?
По локальным запросам редко. Человек выбирает по расстоянию, рейтингу и часам. Отпугивает слабая карточка, а не пометка.
Основатель агентства «Антидот». 8 лет в маркетинге: частные клиники и бизнес-проекты по России.
Телеграм-канал
Хотите, посмотрю ваш бизнес и скажу, что из этой статьи у вас сработает первым? Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
Получить разбор