Яндекс карта, реклама, телефон — для салона, сервиса или точки с адресом это одна цепочка. Человек нашёл вас на Картах, открыл карточку и нажал «Позвонить». Если трубку не взяли, рекламный бюджет потрачен, а клиент ушёл к соседу из той же выдачи. Поэтому в рекламе на Картах я сначала смотрю не на показы, а на телефон: какой номер стоит, кто отвечает и как считаются звонки.
Общая схема рекламы на Картах — в опорной статье рубрики. Здесь — только звонки.
Яндекс карта, реклама, телефон: откуда берутся звонки
Звонок с Карт начинается с кнопки в карточке организации. Карточку человек открывает из нескольких мест:
- из списка по запросу «шиномонтаж», «ремонт телефонов», «маникюр»;
- с метки на карте, если смотрел район;
- из Поиска Яндекса, где рядом с выдачей стоит блок организации;
- из Навигатора, если искал по категории;
- из рекламного блока в карточке другой организации.
Часть этих показов бесплатная, часть — рекламная, через продвижение в Яндекс Бизнесе. Звонок при этом выглядит одинаково: человек нажал кнопку, телефон набрал номер из карточки. Если номер один и тот же для всего бизнеса, вы не отличите звонок с Карт от звонка с сайта, Авито или визитки.
Что даёт реклама на Картах в целом, кроме звонков, — маршруты, визиты, переходы на сайт — разобрано в статье о рекламе через Яндекс Карты.
Подменный номер: что это и зачем
Подменный номер — это отдельный телефон, который показывается в карточке вместо вашего основного. Звонок на него переадресуется на ваш обычный номер, а система записывает факт звонка. Так звонки с Карт становятся видны в статистике отдельно.
В продвижении Яндекс Бизнеса такая функция есть, но её доступность и настройки зависят от тарифа и региона. Названия разделов в кабинете могут отличаться. Проверьте в разделе статистики или настроек телефона, включён ли учёт звонков.
Что важно знать про подменный номер:
- Звонок по-прежнему приходит на ваш номер. Администратору ничего менять не нужно.
- В статистике видно число звонков, иногда — длительность и пропущенные.
- Когда продвижение выключено, в карточке обычно снова показывается ваш основной номер.
- Если клиент сохранил подменный номер и позвонит через полгода, стоит уточнить, будет ли номер работать после остановки рекламы.
Последний пункт — частая неприятность для бизнеса с повторными визитами. Поэтому основной номер стоит держать на сайте, в визитках и на вывеске, а подменный — только в карточке.
Как учитывать звонки: три уровня
Учёт звонков бывает разной глубины. Выбор зависит от того, сколько у вас каналов рекламы и есть ли CRM.
| Уровень | Как работает | Что видно | Кому хватает |
|---|---|---|---|
| Статистика Яндекс Бизнеса | Подменный номер в карточке | Число звонков с Карт | Одна точка, один-два канала |
| Коллтрекинг | Свои номера под каждый источник | Звонки по каналам, записи разговоров | Несколько каналов рекламы |
| CRM | Звонок становится сделкой | Звонок, запись, продажа, сумма | Когда считаете окупаемость до денег |
Для первой проверки хватает статистики кабинета. Как в ней разобраться, я описал в статье о личном кабинете Яндекс Бизнеса. Но цифра «42 звонка» ничего не говорит о деньгах. Часть звонков — уточнить часы работы, часть — поставщики, часть — повторные клиенты. Чтобы посчитать окупаемость, звонок нужно довести до продажи. Логику расчёта я разбирал в статье как считать ROMI.
Если коллтрекинг уже стоит на сайте, не ставьте его номер в карточку на Картах без согласования с подменным номером Яндекса. Иначе две системы будут спорить, кто учёл звонок, и цифры разойдутся.
Пропущенные звонки: где теряются деньги
Звонок с Карт — горячий. Человек ищет «рядом» и «сейчас». Если вы не ответили, он не ждёт обратного звонка. Он набирает следующую организацию из списка.
Где обычно теряются звонки:
- администратор занят с клиентом и не берёт трубку;
- обед или пересменка, а на карточке «открыто»;
- номер переадресуется на мобильный владельца, который за рулём;
- звонок в нерабочее время без автоответа;
- линия одна, а звонят двое одновременно.
Что я предлагаю сделать в первую неделю:
- Посмотреть в статистике или у оператора долю пропущенных за месяц.
- Назначить, кто перезванивает пропущенным и в какой срок. Ориентир — 10–15 минут.
- Поставить часы работы в карточке так, как вы реально берёте трубку.
- Подключить второй канал: сообщения в карточке или мессенджер, если не можете отвечать голосом.
Перезвон через два часа почти бесполезен для срочных услуг. Человек уже записался к другому.
Как обрабатывать звонок с Карт
Человек с Карт обычно знает о вас мало: название, рейтинг, расстояние. Он звонит уточнить два-три вопроса. Задача — ответить на них и предложить конкретное действие.
Рабочий порядок разговора:
- Представиться названием точки, как в карточке.
- Ответить на вопрос сразу: цена, наличие, свободное время.
- Предложить конкретику: «Есть окно сегодня в 18:00, записать?»
- Уточнить, как человек вас нашёл. Это нужно, если учёта звонков нет.
- Подтвердить адрес и как зайти, если вход неочевидный.
Фраза «Приезжайте, посмотрим» без времени и цены теряет часть людей. Они звонили, чтобы решить сейчас.
Сколько стоит звонок с Карт
Цена звонка считается просто: бюджет продвижения за месяц делим на число звонков с подменного номера за тот же месяц. Сложнее посчитать цену клиента.
Пример условный, для логики:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Бюджет продвижения за месяц | 15 000 ₽ |
| Звонков с подменного номера | 60 |
| Цена звонка | 250 ₽ |
| Из них целевых (не поставщики, не «вы работаете?») | 40 |
| Записались или приехали | 20 |
| Цена клиента | 750 ₽ |
Если средний чек 3 000 ₽ и маржа позволяет отдать 750 ₽ на привлечение, канал работает. Если чек 800 ₽ — нет, по крайней мере на первом визите. Тогда считайте повторные покупки.
Учтите, что часть звонков пришла бы и без рекламы: органика тоже даёт звонки. Чтобы оценить вклад рекламы, сравните месяц с продвижением и месяц без него при прочих равных. Это грубая оценка, но лучше, чем никакой.
Ориентиры по цене звонка я не называю общими: по нашим проектам на 2026 год разброс между нишами и городами в разы, а актуальные тарифы — в кабинете площадки. Подробнее про бюджет — в статье о стоимости рекламы на Яндекс Картах.
Если хотите, мы посмотрим вашу карточку, учёт звонков и путь от звонка до записи — подробнее на странице маркетинга для бизнеса.
Коротко
- Для локального бизнеса звонок — главный результат рекламы на Картах, поэтому телефон в карточке важнее числа показов.
- Подменный номер отделяет звонки с Карт от остальных и показывает их в статистике Яндекс Бизнеса.
- Основной номер держите на сайте и вывеске, подменный — только в карточке.
- Пропущенный звонок с Карт почти всегда уходит к конкуренту, перезванивать нужно за 10–15 минут.
- Цену звонка считает кабинет, цену клиента — только вы, через записи и продажи.
Частые вопросы
Как узнать, сколько звонков пришло с Яндекс Карт?
Включите подменный номер в Яндекс Бизнесе, если он доступен на вашем тарифе, и смотрите раздел статистики. Без подменного номера остаётся спрашивать клиента, откуда он узнал о вас, или ставить коллтрекинг.
Будет ли работать подменный номер после отключения рекламы?
Обычно в карточке возвращается основной номер. Как долго работает переадресация со старого подменного номера, уточните в условиях Яндекс Бизнеса. Поэтому основной номер держите на сайте и вывеске.
Можно ли указать в карточке мобильный номер?
Можно, но если его владелец за рулём или на встрече, звонки будут пропадать. Лучше номер, на котором всегда есть человек в рабочие часы, или переадресация на несколько телефонов.
Почему звонков в статистике больше, чем записей?
Часть звонков — уточнения часов, поставщики, повторные клиенты, ошибочные вызовы. Это нормально. Считайте долю целевых звонков и записей из них, а не общее число.
Что делать со звонками в нерабочее время?
Поставьте автоответ с часами работы и предложением написать в мессенджер. Утром первым делом перезвоните тем, кто звонил ночью.
Основатель агентства «Антидот». 8 лет в маркетинге: частные клиники и бизнес-проекты по России.
Телеграм-канал
Хотите, посмотрю ваш бизнес и скажу, что из этой статьи у вас сработает первым? Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
Получить разбор