Заявки с геосервисов для частной клиники: Яндекс, 2ГИС и карты

Заявки с геосервисов клиника часто считает «халявой рядом с Директом». В открытых цифрах это уже не халява и не мелочь. В исследовании Calltouch за 2020 год геосервисы дали 15,2% обращений в Москве и области и 26,6% в регионах. Платного трафика в регионах тогда было 36,3%. Карты стояли рядом с рекламой, не в примечании.

К первому полугодию 2026 года UIS пишет жестче: наибольшее число обращений в клиники по России у их клиентов уже который год приносят геосервисы. В Москве и Санкт-Петербурге это особенно видно по Яндекс.Картам. В остальных регионах на первое место чаще выходит Директ, с оговоркой, что агрегаторы могут переломить тенденцию. ПроДокторов в их тексте назван лидером среди агрегаторов по числу принесённых обращений. Отдельной процентной доли они в абзаце не ставят, и я её не выдумываю.

Как делились лиды между картами в 2020 году

Calltouch разложил только геосервисы, не весь маркетинг.

Москва и область: приложения Яндекса (Карты, Справочник, Навигатор) — 64,8%. Google Maps — 22,2%. 2ГИС — 11,4%.

Регионы: Яндекс — 51,8%. Google Maps — 25,8%. 2ГИС — 19%. В регионах 2ГИС был ближе к Google, чем в Москве, но Яндекс всё равно был больше половины гео-лидов.

Google Maps я оставляю в таблице как факт того года. Насколько эта доля жива у конкретной клиники сейчас, видно только по её карточке и звонкам, не по статье шестилетней давности. Яндекс и 2ГИС из таблицы никуда не делись: UIS в 2026 году отдельно просит следить за актуальностью обеих.

Что пациент решает, не заходя на сайт

UIS описывает карточку как точку, где уже есть рейтинг, отзывы, фото, цены, врачи и окна. Часть людей записывается, не открыв сайт. Поэтому падение визитов на сайт на 27% в их полугодии не отменяет карты. Оно как раз объясняет, куда делась часть пути.

Отсюда практический список. Не «заполните профиль на 100%». Конкретные дыры, из-за которых звонок с карты не случается:

• режим работы врёт на праздниках, человек приезжает к закрытой двери;
• телефон в карточке не тот, что в рекламе, и звонок не попадает в отчёт;
• цены пустые или годичной давности, а на сайте уже другие;
• на негатив не отвечают, и сравнение с соседней клиникой заканчивается на чужой карточке;
• фото фасада нет, человек не уверен, что пришёл туда.

Как устроена нормальная карточка на Яндексе, я разбирал отдельно: карточка на Яндекс.Картах. Весь контур площадок — в разборе карт и агрегаторов.

Когда приоритетное размещение ещё рано

Платное усиление карточки имеет смысл, когда бесплатная карточка уже отвечает и на звонок есть кому взять трубку. Иначе вы покупаете больше людей, которые увидят молчание. Долю пропущенных я бы проверил раньше счёта за приоритет: пропущенные звонки.

Порядок, который я ставлю клинике:

1. Две карточки, Яндекс и 2ГИС, с одним телефоном и одним режимом.
2. Две недели смотрю, сколько звонков с них в АТС. Если ноль, дело не в «карты не работают в нашем городе», дело в номере или в модерации.
3. Ответы на новые отзывы в тот же день. Чужой рейтинг в срезах никто не отменял: человек сравнивает звёзды до сайта.
4. Только после этого разговор про платное размещение и про агрегатор. Агрегатор, по замечанию в исследовании UIS, удобен пациенту и опасен тем, что клиника перестаёт быть прямым контактом. Его можно использовать как вход и всё равно забирать пациента в свою базу.

Региону из таблицы 2020 года карты были важнее, чем Москве, если смотреть долю во всех обращениях: 26,6% против 15,2%. Копировать «мы в области, карты не для нас» нельзя. Копировать «раз UIS сказал, что в регионах лидирует Директ, карточки бросаем» тоже нельзя: это лидерство одного среза, а 2ГИС в регионах и тогда был почти пятой частью гео-лидов.

Карточка без актуального телефона — закрытая дверь. Реклама при этом может быть включена.

Сколько вообще тратят на продвижение вокруг этого, я собрал в тексте про расходы клиник на рекламу. Если карты уже есть, а пациентов с них не видно в записи, это задача учёта и ресепшен, не новой площадки: сквозная аналитика и клиникам.

Как понять, что звонок пришёл именно с карты

Без этого спорят неделями. Маркетолог говорит, что карты не работают. Администратор говорит, что «все звонят с карт». Оба могут быть правы, если номер один на весь город и в АТС нет метки.

Практический минимум такой. На Яндекс.Картах и в 2ГИС стоит номер, который больше нигде не опубликован, либо подменный номер, который сервис отдаёт только этой карточке. Звонки на него за неделю — и есть вклад площадки. Если подмены нет, администратор две недели спрашивает «вы с карты?» и ставит галочку. Десять галочек уже лучше, чем ноль в отчёте.

Дальше галочки не путают с маршрутами и кликами «как добраться». Клик по маршруту — не заявка. Заявка — звонок, сообщение или запись из карточки. В отчёте площадки кликов всегда больше. Я в смету кладу только то, что кончилось разговором или записью.

Если звонков с карточки много, а записей мало, карта делает свою работу, ресепшен — нет. Усиление приоритета эту дыру расширит. Если звонков мало при заполненной карточке и нормальном рейтинге, тогда уже смотрят категорию, адрес, фото и не склеились ли дубли филиалов. Дубль с нулём отзывов часто перехватывает поиск у основной карточки. Его закрывают или сливают, не «продвигают обе».

Раз в месяц карточки сверяют с сайтом: цена, врачи, часы. Расхождение на одну услугу человек замечает быстрее, чем клиника. Он верит карточке, приходит и слышит другую сумму. Это не проблема геосервиса. Это проблема того, кто не обновил прайс в двух местах в один день.

Приоритет на картах я включаю на один адрес и на один месяц, не на всю сеть сразу. Так видно, выросли ли звонки именно с этой карточки, а не «вообще лиды». Если выросли клики и не выросли разговоры, платное размещение не повторяют, пока не починены телефон и отзывы. Если выросли записи, тогда уже есть основание продлевать. Чужие 64,8% Яндекса говорят, с какой карточки начать сверку. Они не говорят, что приоритет окупится у вас в первый же счёт.

Частые вопросы

Никита Фокин
Основатель агентства медицинского маркетинга «Антидот». 8 лет в маркетинге, ведём частные клиники по всей России.
Телеграм-канал