Посадочная на all-on-4: какие блоки нужны, чтобы заявка дошла до консультации

Посадочная на all-on-4 собирает людей с дорогим решением и с чужими ожиданиями из объявлений «под ключ за один день». Заявка доходит до консультации, когда страница отвечает на вопросы раньше администратора. Если ответы только по телефону, часть людей не дозванивается, а вторая слышит другую цену и кладёт трубку.

Что человек уже решил, пока искал

Запрос «all-on-4» редко бывает первым в жизни. Человек сравнивает клиники, читал про «зубы за день» и часто приходит с чужой нижней ценой. Страница, которая начинается с акции и не говорит, что входит в сумму, проигрывает не дизайном. Она проигрывает на первом вопросе администратора: «а у вас точно столько?»

Я веду объявление на отдельный адрес, не на главную клиники. Главная рассказывает про всё сразу. Здесь нужен один протокол. Саму страницу мы собираем как посадочную под поиск, не как раздел «услуги» на двадцать строк. Как устроены такие сайты для частных клиник — на странице сайтов.

Блоки, без которых консультация срывается

Порядок я держу один и тот же. Менять местами можно фото кабинета и врача. Нельзя убирать состав цены.

1. Первый экран: что это за консультация, город, кнопка записи и телефон. Без фразы «новые зубы за день».
2. Кому протокол обычно обсуждают и кому врач может отказать после осмотра. Отказ на странице честнее, чем отказ после дороги через город.
3. Состав цены: импланты, временная конструкция, постоянная, снимки, какие визиты входят. Что не входит — отдельным списком.
4. Этапы по времени: консультация, диагностика, хирургия, временные, постоянные. Без обещания календарных дней «для всех».
5. Врач, который консультирует, и как попасть именно к нему, а не «к любому свободному».
6. Как записаться и что будет на звонке: администратор ставит консультацию, диагноз по телефону не ставит.

Предупреждение о противопоказаниях и консультации специалиста на странице заметное. Для графической рекламы закон требует не меньше 5% площади. Текст страницы — то место, куда человек приходит из короткого объявления. Норма предупреждения — часть 7 статьи 24.

Чего на странице быть не должно

Фото пациентов «до и после» как доказательство будущего результата я не ставлю. Ссылка на конкретное улучшение состояния в рекламе медуслуги не допускается, это часть 3 той же статьи. Фото кабинета, команды и схемы этапов остаются.

Не пишу «навсегда», «без боли», «лучше съёмного протеза». Сравнение со съёмным протезом допустимо как описание разницы конструкций, без превосходной степени. «Лучший протокол» без независимого заключения Директ и так просит не писать.

Чужую цену конкурента не указываю. Свою цену «от» указываю только вместе с составом в том же экране. Если «от 9 990» относится к одному компоненту, а человек читает это как всю челюсть, страница усиливает обман заголовка. Почему такая цена сливает бюджет, я разобрал отдельно: имплант от 9 990.

Заявка, которая доходит, а не зависает в форме

Кнопка «получить расчёт» без телефона часто собирает почту, которую никто не открывает вечером. На all-on-4 человек готов говорить. Я оставляю телефон и короткую форму: имя, телефон, удобное время. Поле «расскажите о болезни» не ставлю: в заявке с рекламы не нужны медицинские подробности, их скажут врачу.

С мобильного кнопка на первом экране. В срезе Calltouch 2020 года 70,3% визитов сайтов частных клиник были с телефона. Страница из десяти экранов без кнопки до второго экрана теряет тех, кто уже готов на консультацию. Про мобильный путь есть отдельный текст: мобильный трафик сайта клиники.

Скорость ответа решает не меньше блоков. Дорогая заявка, которую перезвонили на следующий день, уходит в клинику, которая взяла трубку. Пять минут на первую реакцию я считаю рабочим правилом ресепшена, не лозунгом. Подробнее — в статье скорость обработки заявок.

Как понять, что блоки работают

Метрика страницы — не «время на сайте». Я смотрю четыре числа за одни и те же недели.

• Клики на страницу и заявки с неё, отдельно звонки и формы.
• Доля заявок, которые стали визитом на консультацию.
• Доля консультаций, где названная на странице цена не вызвала отказа в первые пять минут.
• Расход на страницу делить на консультации, не на клики.

Если отказов из-за цены много, я не «улучшаю креатив». Я переписываю блок состава или убираю цифру из объявления. Если заявок нет совсем, сначала проверяю, открывается ли форма с телефона и берёт ли кто-то трубку. Блоки текста это не заменят.

Состав цены на первом экране дешевле, чем скидка, которой нет в договоре.

Поиск на этот протокол я не включаю, пока страницы нет. Вести all-on-4 на общую имплантацию — смешивать разовой имплант и челюсть. Для частных клиник это отдельная посадка, и ведём мы её вместе с Директом.

Что человек приносит с собой на консультацию

Заявка доходит до визита, когда человек понимает, зачем ехать, а не только «оставить номер». На странице я пишу короткий список без медицинских подробностей, которые должен собрать врач.

• Документ, по которому в клинике заводят карту.
• Снимки, если они уже есть и клиника готова их смотреть. Если смотрите только свои, так и напишите, чтобы человек не вёз чужой диск зря.
• Список лекарств, которые он принимает, если вы об этом предупреждаете до кресла. Не анкета болезни в форме заявки.
• Понимание, что в первый визит может не быть операции. Это предложение на странице снимает часть отказов «я думал, сегодня поставят».

Форму «опишите симптомы» я не ставлю. В заявке с рекламы достаточно имени и телефона. Подробности — врачу, не в почту, которую читает маркетолог.

Как не потерять заявку между кнопкой и креслом

Дорогая страница бесполезна, если заявка падает на общий ящик, который открывают вечером. Для all-on-4 я прошу отдельную пометку в МИС: источник, страница, время заявки, время первого ответа, дошёл или нет, и если не дошёл — одна причина из короткого списка. «Дорого», «не тот адрес», «не взяли трубку», «передумал после состава цены».

Причина «не тот адрес» чинится гео и текстом, не новым баннером. Причина «дорого» после честного состава — это не слив объявления, это несовпадение бюджета человека и плана. Такие заявки не надо «дожимать скидкой из заголовка». Причина «не взяли трубку» чинится графиком, и пока она частая, бюджет я снижаю.

Повторный звонок того же человека на следующий день не вторая заявка в отчёте эффективности. Это тот же интерес. Иначе страница выглядит так, будто конверсия выросла, хотя людей не прибавилось.

Второй адрес и чужой протокол

Если all-on-4 делают только в одной операционной, страница называет этот адрес крупно. Объявление другого филиала на эту страницу не ведёт «потому что бренд один». Человек приедет к двери без хирурга. Если протокол называется иначе, чем all-on-4, я не покупаю чужое имя ради частотности. Либо у вас этот протокол и вы можете объяснить его этапы, либо запрос в минусе. Чужое торговое имя в заголовке при другом плане лечения — недостоверное объявление, даже если модерация пропустила его в первый день.

Видеоотзыв и схема — не одно и то же

Схему этапов на странице я оставляю: она объясняет порядок, не обещает лицо. Видео пациента «смотрите, как я зажил» в рекламный блок не ставлю. Это конкретный случай улучшения, даже если ролик искренний. Ролик врача о том, как проходит консультация, без показа чужого результата, уместнее.

Автоплей со звуком на мобильном не включаю. Человек в автобусе закроет вкладку. Кнопка записи должна быть видна, пока ролик ещё не начался. Если ролик единственный способ понять цену, страницу я переписываю: цена и состав читаются без нажатия play. То же с чатом: виджет не заменяет телефон и состав цены. Человек может написать в чат, но цифру он должен увидеть до этого.

Частые вопросы

Никита Фокин
Основатель агентства медицинского маркетинга «Антидот». 8 лет в маркетинге, ведём частные клиники по всей России.
Телеграм-канал