Таргетированная реклама вызывает у владельцев одни и те же вопросы, но задают их обычно поздно: когда бюджет потрачен, а заявок мало. Я собрал 15 вопросов, которые стоит задать подрядчику на первом созвоне. Неважно, кто перед вами — фрилансер, таргетолог в штат или агентство.
Правильных формулировок ответа нет. Есть признаки: человек говорит про ваши деньги и продажи или про охваты и «надо протестировать». Как вообще выбирать между исполнителями, я разобрал в статье как заказать таргетированную рекламу. Базовое устройство таргета — в опорной статье.
Вопросы про цель и цифры
Эти четыре вопроса показывают, думает ли подрядчик о вашей экономике.
1. Какая цена заявки нормальна для нашей ниши?
Хороший ответ — вилка с объяснением: «В вашей нише по нашим проектам заявка стоит 300–700 ₽, но я сначала посчитаю, сколько вы можете платить при вашем чеке и конверсии». Тревожный — одна точная цифра без вопросов о вашем бизнесе или «посмотрим по ходу».
2. Что вы будете считать результатом?
Хорошо, если в ответе есть заявка, целевая заявка и продажа. Плохо, если результат — охват, клики и подписчики. Это промежуточные цифры, они не платят зарплату.
3. Сколько нужно на тест и сколько он займёт?
Хороший подрядчик считает тест от цели: сколько заявок нужно, чтобы сделать вывод, и сколько они примерно стоят. Обычно речь о двух-четырёх неделях. Тревожный ответ — «первую неделю будут заявки, гарантирую».
4. Какие похожие проекты вы вели?
Попросите показать цифры: цена заявки, срок, бюджет. Если кейсов в вашей нише нет, это не приговор. Важнее, может ли человек объяснить, как переносит опыт из соседней ниши.
Вопросы про доступы и деньги
Здесь ответы должны быть простыми и одинаковыми у любого честного подрядчика.
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| 5. На кого оформлен рекламный кабинет? | На вас или с вашим доступом владельца | «Кабинет наш, доступ не даём» |
| 6. Куда идут деньги на рекламу? | Вы пополняете кабинет сами или по прозрачному счёту | Общая сумма «за всё» без разбивки |
| 7. Кто отвечает за маркировку? | Чётко названо, кто передаёт данные в ОРД, это записано в договоре | «Это формальность, не переживайте» |
| 8. Какие документы я получу? | Акты, счета, доступ к статистике кабинета | Только отчёт в презентации |
Почему это важно. Если кабинет принадлежит подрядчику, при расставании вы теряете историю, аудитории и обученные кампании. Если деньги на рекламу и оплата работы идут одной суммой, вы не знаете, сколько дошло до показов.
Маркировка интернет-рекламы (регистрация объявлений в ОРД — операторе рекламных данных) обязательна с сентября 2022 года. Отвечать за неё может и рекламодатель, и подрядчик, но это должно быть зафиксировано.
Вопросы про саму работу
9. Какие гипотезы вы проверите первыми?
Хороший ответ конкретный: «Три предложения — скидка на первый визит, бесплатная консультация, подбор под задачу. Две аудитории — широкая и по ключевым фразам». Тревожный — «настроим на целевую аудиторию».
10. Кто делает креативы и сколько их будет?
Креатив — картинка, видео и текст объявления. От него зависит больше, чем от настроек. Узнайте, сколько вариантов будет на старте и как часто их обновляют. Ориентир по нашей практике — 4–6 вариантов на старте и новые каждые одну-три недели.
11. Как часто вы меняете настройки?
Хороший ответ: «Не каждый день. Даю кампании набрать данные, потом решаю по цифрам». Ежедневные правки мешают алгоритму обучиться. Но и «запустили и забыли на месяц» — тоже плохо.
12. Что вы сделаете, если через две недели заявки дорогие?
Здесь нужен план, а не «подождём». Например: проверим обработку заявок, сменим предложение, отключим слабые объявления, поменяем посадочную. Хороший подрядчик спросит и про ваш отдел продаж: иногда проблема там.
Вопросы про аналитику и отчёты
13. Как вы узнаете, какие заявки стали продажами?
Это главный вопрос в списке. Хороший ответ: «Нужна таблица или CRM, где у каждой заявки есть источник и статус. Раз в неделю сверяем». Если подрядчик не интересуется продажами, он будет оптимизировать дешёвые заявки, а не выручку. Как считать окупаемость рекламы — в статье про ROMI. ROMI — это сколько вы заработали на каждый рубль рекламы сверх вложенного.
14. Как выглядит отчёт?
Попросите пример. В нём должны быть: потрачено, показы, клики, заявки, цена заявки, целевые заявки, продажи, выводы и план. Что именно смотреть в отчёте и кабинете — в статье об анализе таргетированной рекламы.
15. Что вам нужно от нас?
Хороший подрядчик сам перечислит: доступы, ответы о продукте и клиентах, фото и видео, быстрая обработка заявок, обратная связь по качеству. Если ему ничего не нужно, он будет работать вслепую.
Красные флаги в ответах
Если слышите что-то из этого списка, стоит насторожиться:
- гарантия заявок с первого дня или фиксированная цена заявки до анализа;
- отказ дать доступ к кабинету и статистике;
- вопросов о вашем бизнесе меньше, чем рассказов о себе;
- обещание «обойти модерацию» или запустить рекламу без маркировки;
- отчёт только про охват, клики и CTR (долю кликов от показов);
- нет ответа на вопрос, что будет, если тест не сработает.
Один флаг — повод уточнить. Три — повод искать дальше. Чем таргетолог отличается от просто «настройщика кабинета», я описал в статье о таргетологе.
Если хотите проверить подрядчика или текущий кабинет, мы посмотрим ваш проект и ответим на эти 15 вопросов про него. Стоимость нашей работы называем после бесплатного разбора, когда понятен объём.
Коротко
- Задайте вопросы до договора: про цель, деньги, доступы, работу и аналитику.
- Хороший подрядчик говорит о цене заявки и продажах, а не только об охвате.
- Кабинет и статистика должны быть доступны вам в любой момент.
- Кто отвечает за маркировку, должно быть записано в договоре.
- Гарантия заявок с первого дня — красный флаг, а не преимущество.
Частые вопросы
Какие вопросы задать таргетологу на собеседовании?
Начните с цены заявки в вашей нише, плана теста и примера отчёта. Попросите показать кейс с цифрами и объяснить, почему он сработал. Хороший кандидат сам задаст вопросы о вашем продукте и продажах.
Нормально ли, если подрядчик не даёт гарантий?
Да. Результат таргета зависит от продукта, цены, конкурентов и обработки заявок, а не только от настроек. Честный подрядчик даёт прогноз с вилкой и план теста, а не гарантию.
Можно ли попросить доступ к кабинету, если его ведёт агентство?
Можно и нужно. Минимум — доступ к статистике в реальном времени. Лучше, если кабинет оформлен на вас и агентство работает в нём по доступу.
Сколько вопросов задать на первом созвоне?
Хватит пяти-шести главных: цена заявки, результат, тест, кабинет, маркировка, отчёт. Остальное можно уточнить письменно перед договором.
Что делать, если ответы хорошие, а результата нет?
Смотрите, выполняется ли план, о котором договорились: меняются ли креативы, есть ли выводы в отчётах, проверяется ли качество заявок. Если план выполняется, а заявки дорогие, проблема может быть в предложении или обработке, а не в настройке.
Основатель агентства «Антидот». 8 лет в маркетинге: частные клиники и бизнес-проекты по России.
Телеграм-канал
Хотите, посмотрю ваш бизнес и скажу, что из этой статьи у вас сработает первым? Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
Получить разбор