Реклама компании на Авито начинается с профиля. Покупатель видит рядом три похожих объявления с близкой ценой и выбирает того продавца, которому больше доверяет. Доверие складывается из рейтинга, числа отзывов, заполненного профиля и того, как давно вы на площадке.
Продвижение отдельных объявлений приводит людей к карточке. Профиль компании решает, напишут ли вам. В этой статье я разберу вторую часть: бренд, профиль, отзывы и рейтинг. Про виды платной рекламы в целом — в статье Авито реклама.
Что видит покупатель, когда смотрит на компанию
Человек открывает объявление и почти всегда смотрит на продавца. За несколько секунд он оценивает:
- название и логотип: компания или частное лицо;
- рейтинг и число отзывов;
- сколько лет продавец на Авито;
- сколько у него объявлений и какие;
- отметки о проверке данных, если они есть;
- как быстро продавец отвечает.
Если профиль пустой, рейтинга нет, а объявлений три, человек сомневается. Особенно при чеке выше среднего: техника, мебель, услуги ремонта, автомобили.
Как оформить профиль компании
Профиль компании на Авито — это ваша витрина. Набор полей зависит от тарифа: в бизнес-тарифах обычно доступно больше настроек оформления. Что входит в тарифы — в статье Авито реклама для бизнеса. Названия разделов в кабинете могут отличаться.
Что заполнить в первую очередь:
- Название, как его знают покупатели. Если на вывеске «Мебель у Лены», не пишите юрлицо ООО «Гамма».
- Логотип, читаемый в маленьком размере.
- Описание: чем занимаетесь, где, с какого года, чем отличаетесь. 3–5 предложений.
- Адрес и часы работы, если есть точка.
- Подтверждение данных компании, если площадка его предлагает. Отметка о проверке повышает доверие.
- Обложка или баннер профиля, если доступна. Реальное фото магазина, склада или команды работает лучше абстрактной картинки.
Все объявления должны выглядеть как одна компания: похожий стиль фото, одинаковая структура текста, одинаковые условия доставки и гарантии. Тогда человек, который открыл одно объявление, легче переходит к другим.
Отзывы: как собирать честно
Отзывы на Авито оставляют покупатели после общения или сделки. Площадка проверяет, был ли контакт, и модерирует тексты. Поэтому отзывы на Авито ценятся: их сложнее подделать, чем на многих других сайтах.
Рабочий способ собирать отзывы:
- после каждой сделки вежливо попросить оставить отзыв, одной фразой в чате;
- напомнить один раз через пару дней, если человек доволен;
- для доставки — попросить после получения, а не в момент оплаты;
- для услуг — после завершения работы, пока впечатление свежее.
Не делайте так: не покупайте отзывы, не просите знакомых написать «от покупателей», не обещайте скидку за пятёрку. Правила площадки это запрещают, отзывы удаляют, а профиль может получить ограничения. К тому же фальшивые отзывы обычно видно: одинаковые тексты, одни и те же даты.
| Ситуация | Что сделать | Результат |
|---|---|---|
| Новая компания, отзывов нет | Попросить каждого первого покупателя | Первые 10 отзывов за 1–2 месяца при регулярных продажах |
| Отзывы есть, но старые | Вернуть просьбу в шаблон после сделки | Свежие отзывы, которым верят больше |
| Много хороших, один плохой | Ответить на плохой спокойно и по делу | Читатели видят, что вы решаете проблемы |
| Рейтинг падает | Найти причину в повторяющихся жалобах | Исправить процесс, а не текст |
Как отвечать на отзывы
На Авито можно публично ответить на отзыв. Ответ читает не автор, а следующие покупатели. Поэтому пишите для них.
На положительный отзыв достаточно короткой благодарности с деталью: «Спасибо, рады, что шкаф подошёл по размеру».
На негативный — схема из четырёх шагов:
- Поблагодарить за отзыв без сарказма.
- Признать проблему, если она была. Без оправданий в три абзаца.
- Сказать, что сделали или предлагаете сделать.
- Предложить продолжить в чате, если вопрос не закрыт.
Если отзыв нарушает правила площадки (оскорбления, не про вашу сделку, от конкурента), подайте жалобу через инструменты Авито. Модерация рассматривает её по своим правилам, удаление не гарантировано.
Рейтинг и как его не потерять
Рейтинг компании складывается из оценок покупателей. Одна-две плохие оценки при малом числе отзывов заметно тянут его вниз. При сотне отзывов единичный негатив почти не виден.
Рейтинг обычно падает по трём причинам:
- товар не соответствует фото и описанию;
- долгий ответ или пропавший продавец после оплаты;
- проблемы с доставкой и возвратом.
Все три — про процесс, а не про рекламу. Если продвижение приводит больше людей, а процесс не готов, рейтинг упадёт быстрее. Сначала наладьте обработку и отгрузку, потом увеличивайте поток.
Рейтинг на Авито — это отчёт о том, как работает ваш отдел продаж.
Платные инструменты для бренда
Помимо профиля и отзывов, у компании есть платные способы стать заметнее.
- Продвижение объявлений. Больше просмотров у конкретных карточек. Подробнее — в статье о продвижении на Авито.
- Медийная реклама. Баннеры и другие форматы Авито Рекламы, которые показывают бренд аудитории по интересам и категориям. Разбор — в статье медийная реклама Авито.
- Бизнес-тариф. Пакеты размещений, расширенная статистика, оформление профиля.
Для узнаваемости медийная реклама подходит лучше всего. Для продаж «здесь и сейчас» обычно эффективнее продвижение конкретных позиций.
Как понять, что профиль работает
Бренд сложно измерить напрямую, но косвенные цифры есть:
- доля сообщений от тех, кто посмотрел несколько ваших объявлений;
- конверсия из просмотров в сообщения по сравнению с прошлыми месяцами;
- рост числа подписчиков профиля, если площадка показывает эту метрику;
- рост запросов с названием вашей компании в Яндексе, его видно в Вордстате (сервис статистики поисковых запросов).
Если конверсия в сообщения растёт при тех же объявлениях, профиль и отзывы делают свою работу. Чтобы связать это с деньгами, считайте не только сообщения, но и продажи. Как это делать — в статье как считать ROMI рекламы.
Если хотите, чтобы Авито работал вместе с картами, ВКонтакте и сайтом как один бренд, мы можем разобрать ваши каналы и предложить план. Подробнее на странице маркетинг для бизнеса.
Коротко
- Покупатель выбирает между похожими объявлениями по профилю продавца.
- Заполните название, логотип, описание, адрес и подтвердите данные компании.
- Просите отзыв после каждой сделки, но не покупайте их.
- Отвечайте на негатив спокойно и по делу — ответ читают будущие покупатели.
- Рейтинг падает из-за процессов: несоответствия товара, медленного ответа, доставки.
Частые вопросы
Как продвигать компанию на Авито, а не отдельные объявления?
Оформить профиль, собрать отзывы, держать единый стиль объявлений и использовать медийную рекламу для узнаваемости. Продвижение объявлений приводит людей к карточке, профиль убеждает написать. Обычно нужны обе части.
Можно ли удалить плохой отзыв на Авито?
Только если он нарушает правила площадки: оскорбления, не относится к сделке, оставлен не покупателем. Подайте жалобу через инструменты Авито, решение принимает модерация. Обычный негативный отзыв лучше закрыть ответом.
Сколько нужно отзывов, чтобы им доверяли?
Чёткой границы нет. Несколько свежих отзывов уже лучше, чем ни одного. Покупатели больше смотрят на свежесть и на то, как вы отвечаете на жалобы, чем на точное число.
Нужен ли бизнес-тариф для рекламы компании?
Не обязательно, профиль и отзывы доступны и без него. Тариф полезен, когда у вас много объявлений, нужна расширенная статистика или дополнительное оформление профиля. Условия смотрите в кабинете Авито.
Влияет ли рейтинг на показы объявлений?
Авито не раскрывает алгоритм полностью. Но рейтинг точно влияет на выбор покупателя между похожими объявлениями, а значит, на сообщения и продажи.
Основатель агентства «Антидот». 8 лет в маркетинге: частные клиники и бизнес-проекты по России.
Телеграм-канал
Хотите, посмотрю ваш бизнес и скажу, что из этой статьи у вас сработает первым? Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
Получить разбор