Статистика Яндекс Бизнеса — единственный бесплатный отчёт, который показывает, что пациенты делают с вашей карточкой: смотрят, звонят, строят маршрут, переходят на сайт. Без неё вы спорите «карты не работают» вслепую. С ней видно: звонки выросли на треть после новых фото, а записей нет — значит, копать ресепшен, не карточку.
Точные названия вкладок в кабинете меняются. Ниже — смысл метрик, а не путь «клик в клик».
Где смотреть статистику Яндекс Бизнеса
- Войдите в сервис для организаций под аккаунтом с подтверждёнными правами.
- Выберите нужную организацию, если их несколько.
- Откройте раздел со статистикой, аналитикой или показателями профиля — формулировка зависит от версии интерфейса.
- Задайте период: минимум месяц, для сезонности — квартал.
- При нескольких филиалах смотрите каждый адрес отдельно, не «сумму по сети» в голове.
Если прав нет — сначала подтвердите организацию. Без подтверждения статистика может быть неполной.
Какие метрики важны клинике
| Метрика | Что означает | Зачем клинике |
|---|---|---|
| Просмотры профиля | Открыли карточку | Интерес к бренду и выдаче |
| Переходы на сайт | Клик по ссылке | Качество оффера на сайте |
| Звонки | Нажали «позвонить» | Нагрузка на админов |
| Запрос маршрута | Построили путь | Работают фото и адрес |
| Действия с рекламой | Если включено платное | Окупаемость бюджета |
Показы в поиске без действий — слабый сигнал. Действия — то, что можно связать с записями.
Одна цифра «звонки» не равна пациентам. Сравнивайте звонки с записями с пометкой «карты» в МИС.
Как снимать отчёт раз в месяц
Я прошу администратора или маркетолога заполнять простую таблицу:
- Период: с 1 по 30/31 число.
- Просмотры профиля — число из кабинета.
- Звонки — из кабинета.
- Маршруты — из кабинета.
- Переходы на сайт — из кабинета + сессии из Метрики с UTM «карты», если метка стоит.
- Записи с источником «Яндекс Карты / карты» — из МИС.
- Комментарий: что меняли в карточке в этом месяце.
Так через три месяца видно, что сработало: новый прайс, ответы на отзывы, фото входа.
Связь статистики с деньгами
Статистика Яндекс Бизнеса не знает про выручку. Связка:
расход на карты (если есть подписка или приоритет) + труд админов → записи → визиты → оплаты.
Формулы ROAS и ДРР — в статье про эффективность рекламы. Для карт часто достаточно делить расход на платное размещение на число первичных визитов с источником «карты».
Если платите только за органику — в знаменателе ноль, смотрите стоимость записи через труд: сколько стоит час администратора на обработку звонков с карты.
Статистика и типичные ошибки
Смотреть только звонки. Маршруты без звонков — люди приходят без записи; учитывайте walk-in.
Не фиксировать правки карточки. Невозможно понять причину роста.
Сравнивать январь с маем. Сезонность в медицине сильная; сравнивайте май с прошлым маем.
Игнорировать дубли. Статистика делится между двумя точками.
Путать звонок с записью. Разбор — в статье «звонят, но не записываются».
Вешать динамический коллтрекинг на карточку. Номер должен быть стабильным; см. телефон на Картах и в Директе.
Когда статистика растёт, а касса — нет
- Много информационных звонков: цена, адрес, ДМС — не конвертируются в запись без скрипта.
- Конкуренты подняли рейтинг — вы получаете «сравнительные» звонки.
- График работы врёт — негатив и отмены.
- Реклама на картах включена при сырой карточке — см. заявки с геосервисов.
Статистика и платные форматы
Если подключены приоритетное размещение или реклама в Картах, в отчёте обычно отдельно видны показы и действия по платным блокам. Сравнивайте месяц к месяцу и период до/после теста.
Бюджеты и минимальные суммы зависят от города и ниши; актуальные условия — в кабинете Яндекс Бизнеса на момент подключения. Я не обещаю окупаемость: сначала органика и карточка, потом тест с фиксированным лимитом.
Общая схема площадок — продвижение на картах и агрегаторах. Кейс малого города — пример, где карты были базой до рекламы.
Мы сводим карты и другие каналы в отчёты для клиентов; если нужен внешний взгляд — на странице для клиник.
Статистика Яндекс Бизнеса и цели на квартал
Чтобы цифры не были «просто числами», задайте себе три цели на квартал — не «быть первыми», а измеримые:
| Цель | Пример формулировки | Откуда цифра |
|---|---|---|
| Рост интереса | +20% просмотров профиля к прошлому кварталу | Кабинет организаций |
| Рост контактов | +15% звонков и маршрутов в сумме | Кабинет организаций |
| Рост записей | +10% первичных записей с источником «карты» | МИС |
Если просмотры растут, а звонки нет — проверьте фото, рейтинг и цены. Если звонки растут, а записи нет — воронка на ресепшене. Так статистика Яндекс Бизнеса становится управленческим инструментом, а не архивом.
Сравнение с другими каналами
Собственник часто спрашивает: «Карты или Директ?» По статистике Бизнеса видна только половина картины — органические действия. Платный Директ и VK смотрите в своих кабинетах и в отчёте подрядчика.
Полезная привычка: раз в месяц одна таблица на одной странице:
| Канал | Расход | Обращения | Записи (МИС) |
|---|---|---|---|
| Яндекс Карты (органика) | 0 | звонки + маршруты из Бизнеса | по источнику |
| Яндекс Карты (платно) | из кабинета | из кабинета | по источнику |
| Директ | из кабинета | коллтрекинг / Метрика | по источнику |
Без колонки «записи» сравнение каналов превращается в спор вкусов. Как связать МИС с маркетингом — CRM и МИС.
Экспортируйте цифры в ту же таблицу, куда пишете расходы на продвижение на картах. Когда собственник видит одну страницу «карты + реклама + записи», разговор про «выключить всё» сменяется разговором «куда переложить следующий рубль».
Если статистика Яндекс Бизнеса месяцами «плоская», а вы ничего не меняли в карточке — это тоже сигнал: конкуренты не стоят на месте. Обновите фото, ответы на отзывы и прайс, затем снова снимите базовые цифры.
Делитесь таблицей статистики с врачами-основателями раз в квартал: когда они видят цифры звонков, проще согласовать дежурства и вечерние смены под реальный спрос с карты.
Даже если цифры маленькие, тренд важнее абсолюта: рост на пять звонков в месяц для одной точки уже повод продолжать работу с карточкой.
Коротко
- Статистика Яндекс Бизнеса показывает действия с карточкой: просмотры, звонки, маршруты, переходы на сайт.
- Раз в месяц снимайте цифры в таблицу и отмечайте, что меняли в профиле.
- Звонки из кабинета сверяйте с записями в МИС — иначе выводы неверны.
- Сравнивайте одинаковые сезоны, не соседние месяцы без контекста.
- Платное размещение оценивайте отдельно, с лимитом бюджета на тест.
Частые вопросы
Бесплатна ли статистика в Яндекс Бизнесе?
Базовая статистика по органике доступна владельцу подтверждённой карточки. Платные опции могут добавлять отдельные отчёты по рекламе — зависит от подключённых продуктов.
Почему звонков в статистике больше, чем записей?
Часть звонков — справочные, часть — не дозвонились, часть — не записались из‑за цены или очереди. Это нормально; важна динамика и работа админов.
Можно ли выгрузить статистику в Excel?
В кабинете часто есть выгрузка или просмотр по дням. Если нет — вручную раз в месяц достаточно для малой клиники.
Нужна ли Яндекс Метрика, если есть статистика Бизнеса?
Да, если есть сайт: Метрика покажет, что человек делает после перехода. В ссылку с карты ставьте UTM — как настроить цели, разобрано в статье про Яндекс Метрику для клиники.
Как часто смотреть статистику?
Раз в месяц для управленческих решений достаточно. Раз в неделю — если идёт активный тест: новые фото, смена прайса, запуск платного размещения на картах.
Основатель агентства медицинского маркетинга «Антидот». 8 лет в маркетинге, ведём частные клиники по всей России.
Телеграм-канал
Хотите, посмотрю вашу клинику и скажу, что из этой статьи у вас сработает первым? Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
Получить разбор