Удаление зуба мудрости ищут иначе, чем чистку и виниры. Часто это боль, отёк, «сегодня». Человек звонит, а не заполняет длинную форму. Если трубку не берут, он звонит следующей клинике из выдачи. Реклама здесь проигрывает не ставкой, а расписанием хирурга и ночной тишиной телефона.
Срочный запрос и плановый — это не одна группа
«Удалить зуб мудрости» бывает плановым: человек выбрал день, сравнил цены, готов к снимку. «Зуб мудрости болит ночью» — другой разговор. Ему нужно окно сегодня или честный ответ, куда ехать, если окна нет.
Я делю группы.
| Запрос | Что пишу в объявлении | Когда группу включаю |
|---|---|---|
| Удаление зуба мудрости, цена, район | Услуга, цена если она стабильна, часы | Хирург есть в расписании |
| Зуб мудрости болит, срочно | Что примете сегодня, без «вылечим сразу» | Есть окно в этот день |
| Ночью, круглосуточно | Только фактический дежурный приём | Телефон ночью берёт человек |
Плановую группу не выключаю вечером целиком: человек выбирает клинику после работы и оставляет заявку на утро. Срочную не кручу в день, когда хирурга нет. Ставка в пустое кресло покупает звонок, на который администратор говорит «приходите через неделю». Для боли это потеря и плохой отзыв.
Ночной звонок: три рабочих варианта
Вариант «напишем круглосуточно, а утром перезвоним» я не использую. Человек с болью не ждёт утра вашего перезвона, если рядом есть клиника, которая ответила.
- Дежурный администратор и понятный маршрут: кто берёт трубку, что может обещать, когда ближайший хирург. Номер в объявлении тот, который реально звонит ночью.
- Ночные показы выключены или ставка минимальная, в тексте нет слова «круглосуточно». Форма на сайте принимает заявку до утра, и утром её разбирают первой, до плановых.
- Ночной спрос отдан другой точке сети, если там есть дежурство, и объявление ведёт на неё, а не на спящий филиал.
Смешивать первый и второй нельзя. Текст «24/7» при телефоне, который молчит, дороже любой ставки. Сколько пропущенных уже стоит клинике, я считал по открытому срезу в статье пропущенные звонки. В том срезе Calltouch доля пропущенных была заметной и в Москве, и в регионах. Для срочного удаления каждый пропущенный — ушедший пациент, не «перезвоним».
Когда вообще звонят в частные клиники, есть отдельный разбор графика. Для зуба мудрости график сдвигается в сторону вечера и ночи сильнее, чем для плановой ортопедии. Свой коллтрекинг это покажет за две недели. Чужой график копировать не надо.
Что нельзя обещать в срочном тексте
«Удалим без боли сегодня» — два обещания сразу. Боль и срок зависят от снимка и от очереди. Для медицинской услуги нельзя ссылаться на конкретное улучшение состояния. Это часть 3 статьи 24. «Без боли» и «за 15 минут» я не пишу.
Пишу: удаление зуба мудрости, район, часы хирурга, что на приёме будет осмотр и снимок, если без снимка не берёте. Цену пишу, если она одна и та же для простого удаления. «От» на сложное ретинированное удаление без оговорки собирает тех, кто услышит другую сумму в кресле. Механика нижней цены — как у импланта от 9 990, только решение здесь быстрее и злость на ресепшене тоже быстрее.
Предупреждение о консультации специалиста на баннере не меньше 5% площади. В текстовом объявлении не прячьте часы работы: для срочного спроса часы важнее слогана.
Минуса и чужой город
Минусую учёбу, реферат, вакансию хирурга, «своими руками», «последствия», «фото крови». Последние запросы смотрят картинки, не записываются. Корни — в статье минус-слова для стоматологии.
«Рядом» и район оставляю. Человек с болью не поедет через весь регион, если в его городе есть дежурство. Радиус для этой услуги уже, чем для all-on-4. Как не захватить чужой город, — в тексте радиус показов.
Слово «круглосуточно» в объявлении стоит ровно столько, сколько стоит человек, который ночью берёт трубку.
Если такого человека нет, слово убираю в ту же правку, что и минуса. Бюджет срочной группы ограничиваю днями, когда хирург на месте. В дни операций «только план» срочную группу ставлю на паузу. Плановая группа может идти, если на странице честные ближайшие даты, а не «приём сегодня».
Для частных клиник этот поиск ведётся со страницы Директа. Потолок ставки считаю от чека удаления и от того, берёте ли вы сложные случаи. Средняя цена обращения по медицине из старого среза Calltouch здесь плохой ориентир: срочный клик и плановая чистка живут в разных аукционах. Формула дошедшего — в статье стоимость лида.
Простое удаление и сложное не стоят одной цифры
«От» на удаление зуба мудрости почти всегда про простое удаление, которое занимает мало времени. Ретинированный зуб, разрез, снимок, анестезия и повторный осмотр в эту цифру часто не входят. Человек с болью узнаёт это в кресле. Для срочного спроса злость быстрее, чем для плановой ортопедии: он уже приехал.
Если простую цену писать можно честно, пишу «простое удаление» теми же словами, что прайс. Если заранее неясно, простое оно или нет, цифры в заголовке нет. На странице: осмотр и снимок, потом стоимость. Это длиннее и честнее. Конверсия в клик упадёт. Конверсия в визит без скандала обычно растёт. Я выбираю второе.
Слово «акция на удаление» в день боли выглядит как скидка на страдании. Я так не пишу. Плановая акция на удаление по записи, если она есть, живёт в плановой группе и с условием на странице.
Ночная заявка утром не должна потеряться
Если ночью показы выключены, часть людей всё равно оставит заявку с формы днём раньше или из органики. Утро ресепшена начинается с этих заявок, до обзвона плановых «перезвоните когда-нибудь». Для боли окно — часы, не «в течение дня».
В карте фиксирую время звонка и время, когда предложили кресло. Если между ними сутки, а хирург в это время был, дело не в Директе. Если хирурга не было, срочная группа в этот день не должна была крутиться. Эту сверку я делаю по журналу, не по ощущению «ночью никто не звонит». Часто звонят, просто пропущенные не попадают в отчёт записей.
Повторный звонок утром того же человека не новый пациент. Это тот же срочный спрос. В отчёте он остаётся одним обращением, иначе ночь выглядит дешёвой: два «лида» по цене одного пропущенного.
Куда девать человека, если окна нет
До запуска я фиксирую одну фразу для администратора на случай полного дня. Не «потерпите». Ближайшее окно, если оно в разумный срок, или честное «сегодня хирурга нет». Список чужих клиник «переадресовать боль» я в рекламу не кладу и в скрипт не ставлю как обязанность: это уже не ваша услуга. Зато объявление в такой день не говорит «приём сегодня».
После выходных журнал пропущенных разбираю отдельно от дневных записей. Пачка ночных пропущенных при включённом «круглосуточно» — повод выключить слово, а не поднять ставку в понедельник, чтобы «отбить».
Снимок до кресла
Если без снимка хирург не берёт, это написано в объявлении или на первом экране. Человек с болью, которого развернули «сначала в рентген на другом конце города», больше не ваш пациент и часто автор злого отзыва. Если снимок делаете у себя, так и пишите: адрес один.
Больничный, справку и «нужно ли сопровождение» администратор отвечает одинаково у всех, коротко и без медицинских обещаний. Эти вопросы повторяются. Их место на странице, чтобы звонок не длился десять минут до записи. Длинный звонок при очереди из таких же звонков сам создаёт пропущенные.
Дежурство, о котором не написали в объявлении
Если дежурный хирург есть только по графику больницы, а не в вашей клинике, объявление клиники этого не обещает. Люди путают «частная стоматология круглосуточно» с городской неотложкой. Путаницу чинит текст: часы вашей двери и что делать, если болит вне этих часов, одной фразой без адреса чужой клиники. Фразу согласовываю с главврачом до показов. Потом не импровизирую на звонке каждый раз по-новому: два администратора не должны отправлять людей в разные места. Фразу вешаю рядом с телефоном, не в общем чате, который никто не откроет ночью.
Коротко
- Плановое удаление и «болит сейчас» — разные группы.
- «Круглосуточно» пишу только при живом ночном телефоне.
- Не обещаю «без боли» и «за 15 минут».
- В день без хирурга срочную группу ставлю на паузу.
- Минусую учёбу, вакансии и запросы «посмотреть фото».
Частые вопросы
Стоит ли покупать запрос «зуб мудрости ночью»?
Только если ночью трубку берёт сотрудник, который может записать к дежурному врачу или честно сказать, что приёма нет. Покупка ночного показа ради утреннего перезвона для боли почти всегда проигрывает клинике, которая ответила сразу.
Что сказать, если хирурга сегодня нет?
В объявлении этого дня не должно быть слова «сегодня». Администратор называет ближайшее окно и не уговаривает потерпеть до вашей смены, если человеку нужна неотложка. Куда направить ночью, лучше решить до запуска рекламы, а не на звонке.
Нужна ли отдельная посадочная?
Да, если на общей хирургии человек не видит часы и цену простого удаления. Для срочного визита страница короткая: услуга, часы, адрес, телефон, что взять с собой, предупреждение. Длинный рассказ про импланты на этом запросе мешает.
Как понять, что ночной бюджет сливается?
Смотрю звонки с 21:00 до 8:00 отдельно от дневных. Много пропущенных и ноль записей — группу на ночь выключаю. Один удачный визит в неделю при живом дежурстве — повод оставить, если чек закрывает эти ночные клики.
Основатель агентства медицинского маркетинга «Антидот». 8 лет в маркетинге, ведём частные клиники по всей России.
Телеграм-канал
Хотите, посмотрю вашу клинику и скажу, что из этой статьи у вас сработает первым? Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
Получить разбор